一、公司簡介

廣州如江智能科技有限公司由多家行業(yè)實力企業(yè)、核心骨干人員攜手創(chuàng)辦，成立于2015年，是國內極少數同時具備軟件自主研發(fā)，硬件設計訂制及全方位項目解決方案提供能力的高科技國民企業(yè)，生產基地位于廣州市番禺亞運城區(qū)域，周邊環(huán)境優(yōu)美、交通便利。公司依托強大的自助終端領域的開發(fā)、研制經驗，旗下全無線排隊叫號系統(tǒng)、政務服務評價系統(tǒng)、多功能綜合評價系統(tǒng)、微信預約管理平臺、醫(yī)療智能導診系統(tǒng)、車輛綜合調配系統(tǒng)、智能會議應用系統(tǒng)及其他查詢終端應用等產品，深受全國乃至海外局部地區(qū)各渠道集成商、新老使用顧客的青昧。

較近，由公司各項目人員主導設計、研發(fā)、改造的《全無人值守，手機自助操控羽毛球館項目》已于廣東佛山正式上線，開創(chuàng)了國內首家全無人值守運動場所低成本運營的先河。同時，公司順應自助商顯的行業(yè)特點，秉承“重質量、樹信譽、創(chuàng)品牌”的企業(yè)宗旨，立足“線上網商銷售，線下洽談體驗”的經營方針，使其在行業(yè)內獨樹一幟，開創(chuàng)性地推出“人網商業(yè)鏈”全新概念對整個行業(yè)都有著深遠的領導意義，受惠國家對高新技術企業(yè)的大力扶持，“如江科技”已獲得《中國安防行業(yè)知名網絡品牌》、《中國廣告展示信得過品牌》，《網絡消費者滿意品牌》等殊榮。

目前公司多款產品成功通過CCC、CE、能耗標識、IP65等國內、外認證，性能考評數據均高于業(yè)參考標準，基于雄厚的自主創(chuàng)新、研發(fā)能力及對各渠道集成商需求的經驗理解，廣州如江智能科技有限公司將會陸續(xù)推出多、具針對性的軟硬件產品，全方位服務于各渠道的新老顧客及海內外應用地區(qū)。

二、排隊叫號系統(tǒng)介紹

1. 通過排隊叫號系統(tǒng)管理客戶端，實時對服務人員的服務質量進行全方位監(jiān)控，發(fā)現問題，解決問題。通過監(jiān)2. 控發(fā)現問題及時體現具體責任人，進行有效處理，有理有據。
3. 通過排隊叫號系統(tǒng)對整個服務過程進行詳細跟蹤，遇到障礙及時調配資源支援，保證大廳正常運行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結果進行分析，有效部署組織可用資源。
5. 通過排隊叫號系統(tǒng)取票號融入到事項編號，可實時跟蹤行政服務大廳各項事項辦理進度和服務質量；
6. 通過完整數據的采集，形成完整數據庫后，就可對窗口辦事人員各種情況進行實時分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢、辦事效率、工作量統(tǒng)計等，以便領導快速做出決策分析。
7. 通過優(yōu)先辦理預約號的方式，辦事群眾可通過網站、微信端進行預約取票，減少群眾輪候時間，合理有效的分配窗口政務服務資源，降低服務大廳運行壓力，優(yōu)化辦事效率，調高服務質量

三、排隊叫號系統(tǒng)流程

四、排隊叫號系統(tǒng)拓撲圖

五、排隊叫號系統(tǒng)作用

如江科技的排隊叫號系統(tǒng)軟件平臺包括：區(qū)域排隊系統(tǒng)、取票軟件、液晶叫號顯示軟件、微信與預約平臺管理軟件、網上預約平臺管理軟件、短信信息推送平臺。

1. 區(qū)域排隊系統(tǒng)：對智能排隊系統(tǒng)相關參數進行設置
2. 觸摸取票軟件：現場和預約取號
3. 液晶叫號顯示軟件：工作人員進行呼叫辦理業(yè)務
4. 液晶窗口顯示系統(tǒng)：顯示工作人員當前呼叫叫號信息
5. 液晶排隊集中顯示系統(tǒng)：在中心屏所有的當前叫號的排隊信息
6. 排隊機服務器：排隊叫號系統(tǒng)的核心，所有的叫號、顯示、排隊都由該叫號系統(tǒng)來處理
7. 液晶可視化制作發(fā)布系統(tǒng)：包含取號系統(tǒng)、液晶呼叫系統(tǒng)、液晶評價系統(tǒng)、液晶窗口顯示系統(tǒng)、液晶排隊集中顯示系統(tǒng)等可視化制作和發(fā)布系統(tǒng)

六、排隊叫號系統(tǒng)的組成部分

1. 排隊叫號機

產品型號：RJ-Q22

產品特性:

1. 雙頻跳頻，穩(wěn)定可靠；
2. 設置簡便，功能強大；
3. 模塊結構，擴展便捷；
4. 后臺管理，實時監(jiān)控；
5. 臺面式造型美觀大方，精致小巧，集成度高；
6. 無線通訊，布線，即插即用，安裝簡便，省工省時；
7. 多點跳頻工作方式，超強抗干擾能力；
注：可擴展二代身份證讀卡器、IC/ID讀卡器、條形二維碼掃描器、考勤機、指紋儀等接口。

2. 液晶叫號顯示軟件

液晶呼叫系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的按鍵呼叫器，擴展功能強，顯示內容多；可以在系統(tǒng)里顯示的信息有：叫號信息、窗口等待人數信息、窗口信息、員工工號、員工姓名、員工所在部門。

排隊叫號系統(tǒng)登錄

第一次登錄成功之后，系統(tǒng)將會保存相關的窗口、工號和密碼信息，這樣運行系統(tǒng)時就輸入這些信息了。

排隊呼叫

暫停服務

3. 叫號軟件功能介紹

1. 登錄：在桌面上找到虛擬呼叫器圖標，運行虛擬呼叫軟件，然后輸入工號和密碼，按登錄進入呼叫界面；
2. 退出：在主界面上按“X”關閉命令按鈕，或者在任務欄右下腳軟件托盤圖標上鼠標右鍵，打開托盤菜單，點擊退出即可，入上圖；
3. 隱藏/顯示軟件主界面：該軟件運行時，軟件主界面會占有一定的顯示區(qū)域，用戶可以把軟件拖至桌面的上邊緣時，軟件主界面會縮小，只顯示標題欄，大大縮小了界面的顯示，當鼠標移至標題欄時，主界面將顯示完整，這時可以正常操作，當鼠標移開時恢復為只顯示標題欄，這是第1種隱藏方案。如果系統(tǒng)自定義了熱鍵，那么也可以完全隱藏主界面，只需要在托盤菜單中單擊“隱藏窗體”，就可以設置軟件以托盤方式運行，同理單擊托盤菜單中的“顯示窗體”就可以恢復顯示主界面；
4. 員工密碼的修改：員工可以通過密碼修改界面修改自己的登錄密碼；打開托盤菜單“用戶資料修改”進入密碼修改界面，輸入舊密碼，兩次輸入新密碼后，保存完成修改操作；
5. 辦理情況查看（其他操作中的查詢按鈕）：該功能是方便員工查看自己工作的進展情況，已服務多少人次，還有多少人次未服務。打開托盤菜單的“辦理情況查看”就可以打開該界面，點擊界面中相應的查看內容命令按鈕將可以查詢到相應的數據信息（已辦理、未辦理數據信息，以表單形式顯示）；
6. 呼叫下一位：按該按鈕順序呼叫下一位客戶。如果呼叫到一個排隊號碼，將記錄該號碼的呼叫時間。在狀態(tài)欄中可以看到當前呼叫的號碼和等待的排隊人數。當“等待人數”為0時，當前狀態(tài)欄將提示“順乎出錯！”；
7. 重呼：當呼叫的顧客未過來時, 可按此鍵進行重呼，注意不要頻繁按此鍵，否則將阻塞其它窗口的呼叫語音；
8. 開始辦理（其他操作中）：當排隊者到達窗口時，按該鍵確認呼叫號碼的顧客已經開始辦理業(yè)務，并記錄開始辦理時間。如果系統(tǒng)存在USB評價器時，還將控制評價器發(fā)出“歡迎光臨”語音；
9. 棄號（其他操作中）：丟棄當前的辦理號碼，并記錄于系統(tǒng)中；
10. 結束辦理（其他操作中）：結束當前辦理的業(yè)務，并記錄結束辦理時間；同時控制窗口LED顯示服務狀態(tài)信息；
11. 回呼（其他操作中）：打開回呼界面，選擇以前呼叫的號碼，將回呼該號碼；同時控制窗口LED顯示呼叫號碼信息；該功能需要一定的權限才能使用；
12. 特呼（其他操作中）：打開特呼界面，輸入*的排隊號碼，將呼叫該號碼；同時控制窗口LED顯示呼叫號碼信息；該功能需要一定的權限才能使用；
13. 轉移（其他操作中）：如果當前呼叫到了一個排隊號碼，則按轉移可以進入轉移界面，從該界面中可以把當前號碼轉移到*窗口或者*隊列中；
14. 暫停/復位（其他操作中）：按暫停（在按暫停按鈕之前，確保當前業(yè)務已經完成），主界面功能按鈕全部為屏蔽狀態(tài)，按復位恢復功能按鈕功能；
15. 能與USB評價器、7寸、10寸智能窗口數字交互終端聯動，實現一事一屏與窗口發(fā)布信息互動。

4. 液晶窗口顯示系統(tǒng)

窗口服務計時顯示：工作人員點擊開始服務時，窗口液晶顯示終端開始進行服務計時。

窗口等待人數顯示：工作人員點擊開始服務時，窗口液晶顯示終端也可以顯示當前窗口的等待人數信息。

窗口工作人員星級顯示：工作人員登錄時，終端相應顯示該工作員的星級；星級顏色大小都可以調整。

窗口計時數碼顯示：數碼顏色大小位置都可以調整。

窗口其它信息的推送。

窗口*顯示：窗口顯示終端提供有十六種頁面*顯示，關鍵排隊信息有閃爍、左右翻轉、上下擠壓等二十種*顯示。

自定義綜合顯示中心屏

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