滿意度電子評(píng)價(jià)器規(guī)范管理
14寸多人評(píng)價(jià)器
一、公司介紹
廣州如江智能科技有限公司，是國內(nèi)少數(shù)可以集成多種廣告展示產(chǎn)品的科技研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)，是少數(shù)同時(shí)在行業(yè)排隊(duì)機(jī)、觸摸
查詢機(jī)、觸控一體機(jī)三類產(chǎn)品領(lǐng)域具備行業(yè)成員地位的國民公司。旗下產(chǎn)品線包括有線、無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能觸控一體機(jī)、教學(xué)會(huì)議白板一體機(jī)、
多媒體廣告機(jī)發(fā)布系統(tǒng)，客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、車輛排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)軟件等多種自助服務(wù)終端設(shè)備及相關(guān)軟件應(yīng)用。
公司自行研制、開發(fā)的全無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，采用了模組結(jié)構(gòu)，每個(gè)部件之間均可通過無線連接，即插即用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品安裝的極簡(jiǎn)化，是真正的“傻瓜式”排隊(duì)叫號(hào)
產(chǎn)品。另外針對(duì)不同客戶的特殊需求自行研發(fā)“如江智能預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”、“多媒體醫(yī)療導(dǎo)診系統(tǒng)”“如江自助多媒體評(píng)價(jià)系統(tǒng)”、“多媒體企業(yè)360°展示系
統(tǒng)”、“人臉識(shí)別O2O廣告展示系統(tǒng)”等定制產(chǎn)品，以其便捷的界面操作、良好的性價(jià)比及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，倍受廣大行業(yè)中間商、集成商及直接使用者的青睞。
“如江科技”品牌起初由多位行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)骨干人員聯(lián)手組建，現(xiàn)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、銀行、郵政、醫(yī)院、電信、工商、稅務(wù)、金融、學(xué)校、交通、影
院、酒店、車站、景點(diǎn)及維修中心等領(lǐng)域，其質(zhì)樸、用心、客戶至上的作風(fēng)在華南，乃至全國地區(qū)贏得了眾多客戶的一致支持與信賴。

多人評(píng)價(jià)系統(tǒng)介紹
1、客戶滿意度評(píng)價(jià)器，崗位牌，雙屏顯示，語音播報(bào)，廣告機(jī)，多媒體查詢一體機(jī)等，真正做到一機(jī)多用
2、安卓系統(tǒng)設(shè)備操作系統(tǒng)，采用靈敏度極高的電容觸摸屏，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，服務(wù)評(píng)價(jià)器，音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息，TTS語音同步播報(bào)，可以
發(fā)布通告公告，在特定的時(shí)間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳陣勢(shì)，還可以動(dòng)態(tài)展示實(shí)用應(yīng)用模塊，如調(diào)查，叫號(hào)信息展示，顧客頭數(shù)，天氣預(yù)報(bào)，達(dá)到高的服務(wù)水
準(zhǔn)。
3、評(píng)價(jià)系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志性功能系統(tǒng)，是提升綜合服務(wù)水平的直接表現(xiàn)，該系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)窗口柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行
評(píng)定，并將所有評(píng)定意見自動(dòng)體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上。
4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：通過顧客對(duì)柜臺(tái)評(píng)價(jià)器的選擇點(diǎn)擊，可實(shí)時(shí)掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，
為員工績(jī)效 考核提供依據(jù)。對(duì)各柜臺(tái)的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時(shí)報(bào)警提示，便于及時(shí)解決。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢所
有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用先進(jìn)的軟硬件技
術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

二、14寸多人評(píng)價(jià)器產(chǎn)品（如江新款）
名稱：窗口智能交互終端（14寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端）
近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也
逐漸激烈。
評(píng)價(jià)界面功能說明


當(dāng)終端設(shè)備保持在正確的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕后，程序進(jìn)入客戶所選的對(duì)應(yīng)界面樣式后，表示該程序配置成功。


（因各終端網(wǎng)絡(luò)狀況不同，進(jìn)入終端時(shí)間可能會(huì)有差別，如出現(xiàn)等待時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致新失敗，可重新啟動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。）


配置成功的軟件橫屏界面樣式。


配置成功的軟件豎屏界面樣式。


終端設(shè)備所匹配的界面樣式包括：“企業(yè)LOGO標(biāo)展示區(qū)”“人員評(píng)價(jià)信息展示區(qū)”，“靜態(tài)圖片廣告展示區(qū)”，“動(dòng)態(tài)視頻廣告展示區(qū)”，“通知公告展示區(qū)”幾部分組


成，客戶可選擇相應(yīng)的組合樣式。

三、第二代14寸多人評(píng)價(jià)器產(chǎn)品（如江新款）
名稱：窗口智能交互終端（14寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端）
高清14" 觸控一體機(jī)
型號(hào)：WF1411T
尺寸：14寸
顏色：典雅黑
瑞芯微3188四核芯片
LED高清屏1920*1080
10點(diǎn)電容式觸摸
全新Android4.4操作系統(tǒng)
系統(tǒng)參數(shù)
CPU： 四核,Cortex A9,1.6G
RAM： 1GB
內(nèi)存： 8GB
操作系統(tǒng)： Android 4.4
觸摸屏： 10點(diǎn)電容式觸摸

顯示
LCD屏： 14"高清IPS屏
分辨率： 1920*1080
可視區(qū)： 309.312(H)x73.988(V)
顯示模式： 常黑，IPS
可視角度： 85/85/85/85(L/R/U/D)
對(duì)比度： 700
亮度： 250cdm2
屏幕比例： 16:9
網(wǎng)絡(luò)
WiFi： 802.11b/g/n
以太網(wǎng)： 10M/100M
藍(lán)牙： 藍(lán)牙4.0
接口
SD： SD卡,(支持較大 32GB)
Mini USB： USB OTG
USB Host： USB Host 2.0
電源插孔： DC 電源輸入
RJ45： RJ45
耳機(jī)： 3.5mm耳機(jī)
媒體播放
視頻格式： MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持較大 1920x1080p
音頻格式： MP3/WMA/AAC等
圖片格式： jpeg

其它
壁掛： 100x100標(biāo)準(zhǔn)壁掛VESA孔
喇叭： 2*2W
OSD 語言： 中英文等多語言O(shè)SD操作
工作溫度： 0--50度
認(rèn)證： CE/FCC/RoHS
附件
使用說明書： 標(biāo)配
適配器： 電源適配器 12V/3A
產(chǎn)品尺寸
單機(jī)尺寸： 彩盒尺寸 外箱尺寸(5臺(tái)裝)
L W H L W H L W H
343mm 220mm 25mm 372mm 78mm 325mm 412mm 387mm 345mm
Net(kg) Net(kg) Net(Kg)
G.W


四、主要功能及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
如江多人評(píng)價(jià)器第二代14寸一體化設(shè)計(jì)，加美觀、大氣。
1.通過系統(tǒng)的點(diǎn)評(píng)與評(píng)價(jià)功能，為使用單位建立有效的績(jī)效考核機(jī)制提供依據(jù)，促使窗口服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率；
2.簡(jiǎn)潔的設(shè)備外觀與專業(yè)美工設(shè)計(jì)的系統(tǒng)界面將提高服務(wù)窗口的形象與質(zhì)量；
3.通過后臺(tái)管理系統(tǒng)可以發(fā)布業(yè)務(wù)辦理流程，為辦事人員提供指導(dǎo)，較終提供人性化的服務(wù)；
4.完善的后臺(tái)管理功能允許用戶發(fā)布相關(guān)信息，如政策法規(guī)、通知通告、理財(cái)基金、外匯牌價(jià)等信息；
5.預(yù)留第三方開放界面，允許使用單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，為辦事人員提供業(yè)務(wù)辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動(dòng)化；
6.豐富的評(píng)價(jià)分析報(bào)表利于決策分析；
7.提供完善的二次開發(fā)接口，讓設(shè)備容易進(jìn)行集成。

五、多人評(píng)價(jià)
如江多人評(píng)價(jià)器 多媒體服務(wù)評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)界面多種，其中多人界面一： 適應(yīng)于多人多員工單位免登錄，直接開機(jī)進(jìn)入評(píng)價(jià)界面，放置于收銀臺(tái)或前臺(tái)固定位置，
要收銀員或員工再操作，直接由來客自主選擇需要評(píng)價(jià)的員工，同時(shí)，可以設(shè)置評(píng)價(jià)后：來客對(duì)店員服務(wù)進(jìn)行留言或建議等文字輸入功能。多點(diǎn)觸控，方便顧
客進(jìn)行按鍵選擇、內(nèi)容輸入等交互功能，快捷高效。適應(yīng)于多員工的零售店，餐飲，酒店，美容美發(fā)業(yè)等單位。
所有員工照片及個(gè)人信息展示出來，界面大方美觀。另外翻頁式查詢需要評(píng)價(jià)的員工等多樣化功能

六、新聞案例
我院門診服務(wù)窗口安裝滿意度評(píng)價(jià)器 直接接受患者監(jiān)督
遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院 佛山窗口評(píng)價(jià)器
信息工程部積極響應(yīng)醫(yī)院關(guān)于在全院范圍內(nèi)開展“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員號(hào)召，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，開發(fā)信息管理范圍，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)形式，為“三好一滿意
活動(dòng)”提供硬件支持。
在門診收款、門診藥局、住院登記等窗口設(shè)立24個(gè)點(diǎn)，安裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器。將醫(yī)務(wù)質(zhì)量滿意度的投票權(quán)交給患者，真正做到“以病人為中心”。服務(wù)質(zhì)量評(píng)
價(jià)器的使用，既便于辦理醫(yī)療業(yè)務(wù)，又便于對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的規(guī)范服務(wù)起到了有效約束作用。實(shí)行微笑服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，
走有送聲，服務(wù)好不好患者說了算，其評(píng)價(jià)結(jié)果將被自動(dòng)記錄保存在系統(tǒng)中。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的使用，使醫(yī)療工作的辦事效率進(jìn)一步提高，醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系進(jìn)
一步和諧，窗口服務(wù)形象在患者心目中得到進(jìn)一步提升。濟(jì)南窗口評(píng)價(jià)器
我院除了安裝滿意度評(píng)價(jià)器還安裝了進(jìn)行物價(jià)公示的電子顯示屏和導(dǎo)航觸摸屏。在新外科樓、內(nèi)科樓、門診樓、綜合樓等各樓增加9個(gè)點(diǎn)，安裝電子顯示屏進(jìn)
行物價(jià)公示。明碼標(biāo)價(jià)，提供了藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，增加醫(yī)療收費(fèi)的透明度、公開性。我院緊緊抓住“加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管
理，杜絕不合理收費(fèi)，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度”等主要內(nèi)容。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策及法規(guī)，嚴(yán)格按照國家的批文和收費(fèi)許可證標(biāo)準(zhǔn)收
費(fèi)，切實(shí)做到收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符。哈爾濱窗口評(píng)價(jià)器
在新外科樓及內(nèi)科樓增加兩個(gè)點(diǎn)，安裝導(dǎo)航觸摸屏。為患者進(jìn)行醫(yī)療導(dǎo)航，讓患者對(duì)在院流程一目了然，方便了患者在較快的時(shí)間內(nèi)找到就診科室。昆明窗
口評(píng)價(jià)器
開展“三好一滿意”活動(dòng)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本**。信息工程部會(huì)本著“以病人為中心”的原則，在今后的工作中為臨床提供好
的醫(yī)療**及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。窗口評(píng)價(jià)器

如何調(diào)整二維碼評(píng)價(jià)器--可咨詢?nèi)缃萍技夹g(shù)工程師

服務(wù)評(píng)分器 電子評(píng)價(jià)器
32寸 臥式 多人評(píng)價(jià)器
一、公司介紹
廣州如江智能科技有限公司，是國內(nèi)少數(shù)可以集成多種廣告展示產(chǎn)品的科技研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)，是少數(shù)同時(shí)在行業(yè)排隊(duì)機(jī)、觸摸
查詢機(jī)、觸控一體機(jī)三類產(chǎn)品領(lǐng)域具備行業(yè)成員地位的國民公司。旗下產(chǎn)品線包括有線、無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能觸控一體機(jī)、教學(xué)會(huì)議白板一體機(jī)、
多媒體廣告機(jī)發(fā)布系統(tǒng)，客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、車輛排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)軟件等多種自助服務(wù)終端設(shè)備及相關(guān)軟件應(yīng)用。
公司自行研制、開發(fā)的全無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，采用了模組結(jié)構(gòu)，每個(gè)部件之間均可通過無線連接，即插即用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品安裝的極簡(jiǎn)化，是真正的“傻瓜式”排隊(duì)叫號(hào)
產(chǎn)品。另外針對(duì)不同客戶的特殊需求自行研發(fā)“如江智能預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”、“多媒體醫(yī)療導(dǎo)診系統(tǒng)”“如江自助多媒體評(píng)價(jià)系統(tǒng)”、“多媒體企業(yè)360°展示系
統(tǒng)”、“人臉識(shí)別O2O廣告展示系統(tǒng)”等定制產(chǎn)品，以其便捷的界面操作、良好的性價(jià)比及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，倍受廣大行業(yè)中間商、集成商及直接使用者的青睞。
“如江科技”品牌起初由多位行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)骨干人員聯(lián)手組建，現(xiàn)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、銀行、郵政、醫(yī)院、電信、工商、稅務(wù)、金融、學(xué)校、交通、影
院、酒店、車站、景點(diǎn)及維修中心等領(lǐng)域，其質(zhì)樸、用心、客戶至上的作風(fēng)在華南，乃至全國地區(qū)贏得了眾多客戶的一致支持與信賴。

二、第二款32寸 臥式 多人評(píng)價(jià)器產(chǎn)品（如江新款）
名稱：窗口智能交互終端（32寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端）
近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也
逐漸激烈。
如江32寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端系統(tǒng)組成部件說明：
1、長(zhǎng)壽命：本產(chǎn)品電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長(zhǎng)；
2. 體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。
3、標(biāo)準(zhǔn)語音提示功能，一米線提示、歡迎光臨、請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)、謝謝。能讓客戶積極參與服
務(wù)評(píng)價(jià)；
4、獨(dú)特的外觀：評(píng)價(jià)器面板外觀可按要求定做；
5、統(tǒng)計(jì)員工業(yè)務(wù)量，作為其業(yè)績(jī)的一個(gè)輔助指標(biāo)。
6、安全性：所有硬件及線路對(duì)周圍其它電子產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生干擾；
7、經(jīng)濟(jì)性：通過軟件即可實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)，換硬件；
8、寬容性：評(píng)價(jià)器帶有記憶功能，網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)能儲(chǔ)存評(píng)價(jià)信息
9、實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。
10、 電子按鈕統(tǒng)計(jì)方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)。

三、32寸 臥式 多人評(píng)價(jià)器產(chǎn)品（如江新款）
名稱：窗口智能交互終端（32寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端）
32寸 臥式電容觸摸一體機(jī)
產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)
一、基本參數(shù)
產(chǎn)品型號(hào)： DW3132
機(jī)柜： 前框鋁型材金屬汽車烤漆，全金屬后殼，機(jī)身冷扎板，圓弧角防撞設(shè)計(jì)
顏色： 銀色（其他顏色可定制）
接口： 支持網(wǎng)絡(luò)接口及無線wifi
顯示屏： 10點(diǎn)電容觸摸屏，全新原裝LG高清液晶顯示器
網(wǎng)絡(luò)接口： 即插即用標(biāo)準(zhǔn)RJ45網(wǎng)絡(luò)接口和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接
揚(yáng)聲器： 高品質(zhì)雙聲道場(chǎng)聲器位于機(jī)柜中
機(jī)身尺寸
底座： S型、K型底座可選
二、 顯示屏參數(shù)
屏類型： 全新原裝LG高清液晶顯示器
尺寸： 32英寸
工作頻率： 60Hz
分辨率： 高分1920*1080、低分1366*768
顯示模式： a-Si TFT-LCD, 液晶模組
亮度： 250 cd/㎡
對(duì)比度： 高分1400:1、低分1200:1
響應(yīng)時(shí)間： 1.2~3.8ms
顯示顏色： 16.7M , 68% (CIE1931)
表面處理： 霧面 (Haze 1%)，Hard coating (3H)
可視角度： 89/89/89/89 (Min.)(CR≥10)
信號(hào)接口： LVDS (2 ch, 8-bit) , 端子 , 51 pins面板電壓：5.0V(Typ.)
三、電容觸摸屏參數(shù)
觸摸屏類型： 10點(diǎn)觸控電容屏
響應(yīng)速度： ≤3ms
觸摸點(diǎn)數(shù)： 標(biāo)配真 10 點(diǎn)觸摸
觸摸有效識(shí)別： ≤ 2.5ms
掃描頻率： 200 Hz
通信方式： USB
傳輸速度： 12Mbps
理論點(diǎn)擊次數(shù)： 5000 萬次以上
工作電流/電壓： DC 5V ±5%
抗光干擾： 全角度抗強(qiáng)光
輸入方式： 手指/電容觸摸筆等不透光物體
輸出方式： 感應(yīng)式耦合電容輸出
表面硬度： 物理鋼化莫氏 7 級(jí)防爆玻璃
觸控支持的操作系統(tǒng)： Windows7/8/10/Windows XP/Vista/Android

四、主機(jī)配置參數(shù)
接口： 4* USB2.0接口；1* HDMI接口；1* VGA接口 ；1* RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口；1* Line out（綠色）；
1* MIC接口(紅色)；1* 12V DC電源輸入接口
操作系統(tǒng)： 多點(diǎn)觸摸：Windows 7/ Windows 8/Windows 10/ Android/Linux
單點(diǎn)觸摸: XP/CE/MAC
網(wǎng)卡： 集成10/100/1000M自適應(yīng)網(wǎng)卡，無線網(wǎng)卡802.11a/b/g/n
備注： 可按客戶實(shí)際需求定制
五、電源參數(shù)
輸入電源： 120V AC 60Hz
整機(jī)功耗： 200W
待機(jī)功耗： ﹤1W
六、工作環(huán)境
操作溫度： -20度~70度
存儲(chǔ)溫度： -30度~80度
操作濕度： 45%~85%PH無凝結(jié)物
存儲(chǔ)濕度： 45%~85%PH無凝結(jié)物

四、如江多人概述
1、客戶滿意度評(píng)價(jià)器，崗位牌，雙屏顯示，語音播報(bào)，廣告機(jī)，多媒體查詢一體機(jī)等，真正做到一機(jī)多用
2、安卓系統(tǒng)設(shè)備操作系統(tǒng)，采用靈敏度極高的電容觸摸屏，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入，服務(wù)評(píng)價(jià)器，音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息，TTS語音同步播報(bào)，可以
發(fā)布通告公告，在特定的時(shí)間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳陣勢(shì)，還可以動(dòng)態(tài)展示實(shí)用應(yīng)用模塊，如調(diào)查，叫號(hào)信息展示，顧客頭數(shù)，天氣預(yù)報(bào)，達(dá)到高的服務(wù)水
準(zhǔn)。
3、評(píng)價(jià)系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志性功能系統(tǒng)，是提升綜合服務(wù)水平的直接表現(xiàn)，該系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)窗口柜臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行
評(píng)定，并將所有評(píng)定意見自動(dòng)體現(xiàn)于系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上。
4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：通過顧客對(duì)柜臺(tái)評(píng)價(jià)器的選擇點(diǎn)擊，可實(shí)時(shí)掌握柜員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，
為員工績(jī)效 考核提供依據(jù)。對(duì)各柜臺(tái)的客戶投訴、突發(fā)事件做出及時(shí)報(bào)警提示，便于及時(shí)解決。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢所
有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

五、應(yīng)用環(huán)境
可廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、醫(yī)院、金融、保險(xiǎn)、通信等具有對(duì)外營業(yè)窗口的企事業(yè)單位，用于商超、寫
字樓、銀行、醫(yī)院、影院、學(xué)校、指揮中心、多媒體展廳等。

六、新聞案例
窗口有行動(dòng) 整改見成效
市地稅局辦稅服務(wù)大廳，辦事窗口LED提示屏正確顯示工作狀態(tài)。
福州日?qǐng)?bào)記者 陳茜茜/文 池遠(yuǎn)/攝
6月28日，本網(wǎng)刊登了《訪窗口單位看營商環(huán)境 總體較滿意一些問題要解決》（點(diǎn)擊閱讀）一文，報(bào)道記者跟隨福州市營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“市營
商辦”）工作人員，突擊走訪幾家窗口單位，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象普遍對(duì)服務(wù)態(tài)度較為滿意，但仍存在不足，需要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
各家窗口單位是否采取行動(dòng)落實(shí)整改？3日，記者再次跟隨市營商辦工作人員進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)各單位都已展開行動(dòng)，針對(duì)存在的不足進(jìn)行整改，為優(yōu)化營商環(huán)境制
定措施提速增效。窗口評(píng)價(jià)器
市地稅局辦稅服務(wù)大廳
優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，引導(dǎo)納稅人進(jìn)行評(píng)價(jià)
在市地稅局辦稅服務(wù)大廳，記者看到，窗口工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)，LED顯示屏提示叫號(hào)號(hào)碼，若未辦理業(yè)務(wù)，則顯示“為您服務(wù)”。
“工作人員在崗，LED屏卻顯示‘暫停辦理’，經(jīng)核查，是叫號(hào)系統(tǒng)軟件設(shè)置問題?！惫臉菂^(qū)地稅局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)鄭凌解釋，工作人員離開座位點(diǎn)擊“暫
?！辨I，返回后因等待辦理人數(shù)為零，無法叫號(hào)，點(diǎn)擊“恢復(fù)”，顯示內(nèi)容不會(huì)改。“我們立即聯(lián)系軟件公司修改完善，現(xiàn)在點(diǎn)擊‘恢復(fù)’，會(huì)顯示‘為您服
務(wù)’?！?br>在現(xiàn)場(chǎng)，記者剛好碰到通過微信預(yù)約辦事的張女士，她取了預(yù)約號(hào)，順利辦好業(yè)務(wù)，“我是通過‘福州地稅’微信公眾號(hào)預(yù)約的，很方便?！编嵙枵f，因軟件系統(tǒng)
進(jìn)行升級(jí)，預(yù)約功能不暢，優(yōu)化以后，在線預(yù)約功能可以正常使用。
“我們對(duì)窗口工作人員強(qiáng)化培訓(xùn)，將評(píng)價(jià)率列入績(jī)效考核，業(yè)務(wù)辦理完結(jié)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)納稅人進(jìn)行評(píng)價(jià)?！笔械囟惥譅I商辦工作人員說。記者看到，A026號(hào)群眾準(zhǔn)備
起身離開，22號(hào)窗口工作人員提醒他進(jìn)行評(píng)價(jià)。
國網(wǎng)福州供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心大廳
增設(shè)顯示屏，消除評(píng)價(jià)器故障，對(duì)告知書進(jìn)行補(bǔ)充備注
在國網(wǎng)福州供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心大廳，記者看到，3個(gè)業(yè)務(wù)窗口均已增設(shè)LED顯示屏，評(píng)價(jià)器也恢復(fù)正常。服務(wù)多人評(píng)價(jià)器
“6月20日，工作人員發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)器出故障，立即聯(lián)系設(shè)備廠家，經(jīng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝驅(qū)動(dòng)后，仍無法消除故障，我們?cè)俅未叽賹?duì)方現(xiàn)場(chǎng)處理，已于6月27日維修完畢。另
外，LED顯示屏也于7月1日安裝完畢，本周投入使用?！眹W(wǎng)福州供電公司營商辦負(fù)責(zé)人說。滿意度多人評(píng)價(jià)器
“普通客戶用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知書（高壓用電）的內(nèi)容，為國家電網(wǎng)公司對(duì)外統(tǒng)一發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在福州供電公司已將高壓用電辦電環(huán)節(jié)減少至4個(gè)，分別是申
請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，“在受理后的15個(gè)工作日（雙電源客戶30個(gè)工作日）內(nèi)答復(fù)供電方案”是國家電網(wǎng)公司
系統(tǒng)內(nèi)適用的較長(zhǎng)時(shí)限，他們已對(duì)告知書進(jìn)行補(bǔ)充備注，說明供電方案辦理時(shí)限“單電源為7個(gè)工作日、雙電源為10個(gè)工作日”?？蛻舳嗳嗽u(píng)價(jià)器
市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心辦事服務(wù)大廳
窗口設(shè)立桌牌，縮短辦事時(shí)限，研究推進(jìn)將抵押登記服務(wù)延伸至銀行窗口
在市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心辦事服務(wù)大廳，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，每個(gè)窗口都在評(píng)價(jià)器旁增設(shè)了一塊桌牌，顯示工作人員的姓名、照片、工號(hào)及監(jiān)督電話。
“中心使用的評(píng)價(jià)器是用了10多年的舊機(jī)器，未能實(shí)現(xiàn)電子化管理?！笔胁粍?dòng)產(chǎn)登記和交易中心副主任、營商辦常務(wù)副主任楊榮南告訴記者，發(fā)現(xiàn)問題后，他們立
即安排在每個(gè)窗口設(shè)置桌牌，并抓緊推進(jìn)新滿意度電子評(píng)價(jià)器采購工作，目前已進(jìn)入招投標(biāo)。
“另外，我們繼續(xù)縮短涉企業(yè)務(wù)辦事時(shí)限，并推出免費(fèi)提供EMS郵政速遞權(quán)證服務(wù)?！睏顦s南介紹，除批量登記業(yè)務(wù)（10件及以上）外的企業(yè)抵押權(quán)登記、企業(yè)新
建商品房預(yù)告登記兩項(xiàng)涉企業(yè)務(wù)壓縮至24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。
楊榮南還表示，中心正在研究推進(jìn)將抵押登記服務(wù)延伸至銀行窗口，通過銀行信貸系統(tǒng)和不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)直連的方式，群眾和企業(yè)申請(qǐng)不動(dòng)產(chǎn)抵押登記只需到貸款
銀行進(jìn)行申請(qǐng)，由銀行“一窗辦理”，中心實(shí)行“不見面辦理”，實(shí)現(xiàn)銀行、企業(yè)和群眾“一趟不用跑”。“預(yù)計(jì)在8月中旬，抵押注銷登記延伸服務(wù)將試點(diǎn)推
出，抵押登記業(yè)務(wù)也將在年內(nèi)試點(diǎn)推出，實(shí)現(xiàn)同城多點(diǎn)辦理。”液晶屏多人評(píng)價(jià)器

違章處理窗口 群眾滿意度評(píng)價(jià)器
第二代15.6寸多人評(píng)價(jià)器
一、公司介紹
廣州如江智能科技有限公司，是國內(nèi)少數(shù)可以集成多種廣告展示產(chǎn)品的科技研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)，是少數(shù)同時(shí)在行業(yè)排隊(duì)機(jī)、觸摸
查詢機(jī)、觸控一體機(jī)三類產(chǎn)品領(lǐng)域具備行業(yè)成員地位的國民公司。公司自行研制、開發(fā)的全無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，采用了模組結(jié)構(gòu)，每個(gè)部件之間均可通過無線連接，
即插即用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品安裝的極簡(jiǎn)化，是真正的“傻瓜式”排隊(duì)叫號(hào)產(chǎn)品。另外針對(duì)不同客戶的特殊需求自行研發(fā)“如江智能預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”、“多媒體醫(yī)療導(dǎo)診系
統(tǒng)”“如江自助多媒體評(píng)價(jià)系統(tǒng)”、“多媒體企業(yè)360°展示系統(tǒng)”、“人臉識(shí)別O2O廣告展示系統(tǒng)”等定制產(chǎn)品，以其便捷的界面操作、良好的性價(jià)比及優(yōu)質(zhì)的服
務(wù)質(zhì)量，倍受廣大行業(yè)中間商、集成商及直接使用者的青睞。
“如江科技”品牌起初由多位行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)骨干人員聯(lián)手組建，現(xiàn)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、銀行、郵政、醫(yī)院、電信、工商、稅務(wù)、金融、學(xué)校、交通、影
院、酒店、車站、景點(diǎn)及維修中心等領(lǐng)域，其質(zhì)樸、用心、客戶至上的作風(fēng)在華南，乃至全國地區(qū)贏得了眾多客戶的一致支持與信賴。

二、第二款15.6寸多人評(píng)價(jià)器產(chǎn)品（如江新款）
名稱：窗口智能交互終端（15.6寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端）
近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也
逐漸激烈。
如江15.6寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端系統(tǒng)組成部件說明：
1、長(zhǎng)壽命：本產(chǎn)品電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長(zhǎng)；
2. 體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。
3、標(biāo)準(zhǔn)語音提示功能，一米線提示、歡迎光臨、請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)、謝謝。能讓客戶積極參與服
務(wù)評(píng)價(jià)；
4、獨(dú)特的外觀：評(píng)價(jià)器面板外觀可按要求定做；
5、統(tǒng)計(jì)員工業(yè)務(wù)量，作為其業(yè)績(jī)的一個(gè)輔助指標(biāo)。
6、安全性：所有硬件及線路對(duì)周圍其它電子產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生干擾；
7、經(jīng)濟(jì)性：通過軟件即可實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)，換硬件；
8、寬容性：評(píng)價(jià)器帶有記憶功能，網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)能儲(chǔ)存評(píng)價(jià)信息
9、實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。
10、 電子按鈕統(tǒng)計(jì)方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)。

三、第二代15.6寸多人評(píng)價(jià)器產(chǎn)品（如江新款）
名稱：窗口智能交互終端（15.6寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端）
高清15.6" 觸控一體機(jī)
型號(hào)：WF1561T
尺寸：15.6寸
顏色：典雅黑
瑞芯微3188四核芯片
LCD全高清屏1920*1080
10點(diǎn)電容式觸摸
全新Android5.1操作系統(tǒng)
系統(tǒng)參數(shù)
CPU： 四核,Cortex A9,1.6G
RAM： 1GB
內(nèi)存： 8GB
操作系統(tǒng) Android 5.1
觸摸屏： 10點(diǎn)電容式觸摸

顯示
LCD屏： 15.6"全高清LCD屏
分辨率： 1920*1080
可視區(qū)：
http://m.shganghua.com