智能叫號排隊系統(tǒng)能解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務終端。

武漢市黃陂區(qū)醫(yī)院將啟用“智能排隊自助機”服務系統(tǒng)，取消人工掛號窗口，首批上線智能排隊自助機，分布在大廳和門診大樓的各個樓層和科室，市民只要攜帶二代身份證或醫(yī)?？ň湍茉谧灾鷻C上完成掛號、繳費、打印化驗單等操作程序，排隊。
據(jù)了解，持醫(yī)保卡就醫(yī)的市民，可不辦理就診卡，直接使用醫(yī)保卡實現(xiàn)醫(yī)保結算，完成上述功能。另外，對于老人和小孩，可實行監(jiān)護人身份證綁定制度，即利用監(jiān)護人的身份證進行監(jiān)護綁定，全程實現(xiàn)自助掛號和繳費，相關工作人員表示，全市居民健康卡也可代替身份證進行自助操作，但是目前對于居民健康卡的系統(tǒng)仍在調試當中。
按照自助機上詳細的提示步驟，患者可以簡單便捷地掛號、繳費、充值，除此之外，現(xiàn)場掛號，繳費，化驗單打印，各項費用查詢等操作，隨著每層都有工作人員幫忙，基本實現(xiàn)了掛號繳費零排隊，掛號繳費操作起來不到一分鐘。一位市民現(xiàn)場體驗掛號后感慨到，現(xiàn)在掛號就和銀行自助取款機上取款一樣方便。

針對目前各地醫(yī)院普遍存在的排隊問題，如江科技醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)，一方面可對就醫(yī)人員進行分流莫讓患者不在為站錯隊、插隊現(xiàn)象而煩惱，為前來就與的患者營造一個舒適的環(huán)境；另外還可根據(jù)系統(tǒng)提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)調整隊列分類、合理安排診室服務內(nèi)容、提高工作效率，從而全面提升醫(yī)院的服務質量和企業(yè)形象，如江科技排隊叫號系統(tǒng)基本配置如下：
排隊叫號機為觸摸式，外觀款式可多選。主機的主控部分采用專業(yè)工控主板，保證排隊系統(tǒng)穩(wěn)定運行，排隊叫號機可內(nèi)嵌器和二代身份證識別儀，外形美觀大方，設計人性化。排隊機屏幕有17寸、19寸、32寸、43寸、49寸等。
LED顯示屏有窗口屏或呼叫顯示屏（集成了語音的集中顯示屏為呼叫顯示屏），顏色有單紅和雙基色的，點陣有兩種?5，?3.75?？筛鶕?jù)現(xiàn)場的具體情況選用合適的尺寸，另外也可在液晶電視上發(fā)布排隊叫號信息。
多功能叫號器采用了4*8液晶屏現(xiàn)實，全中文漢字菜單，功能強大，操作簡便，可與評價器無縫集成。
另外后臺管理無線收發(fā)器、發(fā)號輔機、語音呼叫系統(tǒng)、貴賓識別組件、客戶經(jīng)理傳呼機、服務質量評價器等為系統(tǒng)可選件，客戶可根據(jù)實際需要任意選擇組合。

分診流程
分診排隊系統(tǒng)邏輯流程說明：
患者到掛號窗口出示磁卡進行掛號，掛號醫(yī)務人員將患者的自然信息輸入HIS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)打印掛號單，（同時對新患者發(fā)送磁卡，該磁卡作為今后患者在醫(yī)院的身份信息載體）。其中的信息除正常掛號信息外，還將打印出患者序號。同時HIS會將上述掛號信息傳送到排隊管理系統(tǒng)主機。
患者掛號后到對應診區(qū)進行精確分診，患者出示磁卡，分診護士通過排隊分診臺對患者的排隊序號進行確認。（排隊順序的安排應按照患者到達分診臺的時間順序為標準。以杜絕患者因為其他原因不能按時到達候診區(qū)，或患者掛多個號的情況下，引發(fā)患者之間的矛盾）確診后的患者到候診休息區(qū)候診，通過傾聽語音呼叫和呼叫指示屏顯示來預測自己的等候時間以便繼續(xù)等候或先辦理其它事情。
當排到時，首先會聽到“叮咚”提示音，伴隨語音：“請xxx到xxx患者xx號診室”的呼叫聲音，同時候診廳的信息顯示屏相應地顯示被呼叫患者號碼及患者姓名。被呼叫患者徑直到呼叫系統(tǒng)顯示的診室并結束一個呼叫流程；診室的大夫看完一個患者后，只要按動操作器上的“順呼鍵”，系統(tǒng)就會自動呼叫該隊列中下一位患者前來；如被呼叫患者沒有前來，大夫可通過操作器重呼患者號碼，患者仍未前往，可以將該號碼儲存，然后繼續(xù)呼叫下一位患者，待看完后，在繼續(xù)呼叫之前可以回呼存儲號碼，此過程可以重復進行下去，直到棄號為止。

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