廣州如江智能科技有限公司是一家從事智能排隊叫號系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布、觸摸一體機、自助終端設備、客戶服務評價系統(tǒng)、多媒體導診系統(tǒng)等電子設備研制、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高科技企業(yè)。
在現(xiàn)場評價器上線前，如江科技多次與好差評軟件開發(fā)商浪潮集團有限公司合作，從設備的安裝、使用、維護、注意事項等方面對大廳工作人員進行、系統(tǒng)的培訓，目前該稅務服務大廳現(xiàn)場已實現(xiàn)了全窗口普及，都安置上了如江科技的“好差評”評價器。根據(jù)服務體驗，辦事人員可選擇“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“非常不滿意“五個檔次對工作人員的工作效率和進行評價，人事部將密切關注動態(tài)并對其數(shù)據(jù)分析、匯總，形成可量化、可操作、可考核、可追究的工作機制，將服務理念深入到具體的工作當中。除此之外還可以通過勾選或者補充錄入評價理由，從側(cè)面上激勵各單位服務部門提高服效率，加強服務質(zhì)量，進一步反饋服務過程中的不足和問題，幫助各部門優(yōu)化服務，進一步提升對單位工作能力的信心。

市公交公司為保障服務水平和管理水平提高工作落實到實處，將廣州如江智能科技有限公司所設計的服務評價系統(tǒng)結果將與司乘和車隊考核進行掛鉤。記者采訪部分公交乘客，大多數(shù)乘客反映，公交服務質(zhì)量評價器的安裝使用，對駕駛員和乘務員的服務形成直接監(jiān)督和評價，對提高公交服務質(zhì)量有促進作用。

10.1寸大小的彩色顯示屏內(nèi)顯示有工作人員的照片、工號，屏幕為多點式觸屏，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個評價指標格外醒目，客戶整個評價過程用時不到10秒鐘?！叭缃萍歼@款液晶評價器像一雙無形的眼睛，無時無刻不在監(jiān)督著大家的一言一行?！币晃粏T工這樣說道。此系統(tǒng)不僅拉近了客戶與員工的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對員工自身而言也成為一種無形的監(jiān)督和激勵，這很大程度上提升了服務單位的整體形象，工作氛圍也更好了。

小小評價器促成大轉(zhuǎn)變，走進服務中心，相信不少人看到過每個辦事窗口都擺放了一個窗口評價器，上面顯示有窗口工作人員的照片、工號、職責等信息，并且在評價器上設置了“非常滿意、滿意、不滿意“等檔次選項，等待著辦事群眾對工作人員進行評價，實行“一窗一機”一事一人一評“。

為了積推進政務服務的建設，提升政務服務水平，如江科技“好差評”評價系統(tǒng)應運而生，一個小小的評價器，讓廣大群眾參與到窗口、平臺和工作人員的服務質(zhì)量評價環(huán)節(jié)中，提高了群眾的被重視感，同時進一步提升了各窗口工作人員的服務水平。

評價系統(tǒng)將結果自動匯入各服務中心后臺，由相關部門派專人收集。滿意度評價器辦事群眾對窗口人員服務質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，還會將收集到的數(shù)據(jù)進行分析，形成日報表、月報表、及對某一時段的工作量和群眾評價進行統(tǒng)計，管理人員將每月的評價結果定期公布，并且納入到工作人員年度績效考核，形成對每位工作人員的實時動態(tài)考核，將考核結果列入評優(yōu)和晉職晉級的重要參考，有效促進了工作人員工作作風和服務質(zhì)量的提升，切實提升群眾的獲得感，真正做到讓滿意。

廣州如江智能科技有限公司所有評價器產(chǎn)品均通過強制執(zhí)行的CCC認證，各軟件系統(tǒng)（CEV、MMI）也已獲得軟著認可，近些年本司產(chǎn)品暢銷國內(nèi)多個省市地區(qū)，產(chǎn)品外觀新穎，質(zhì)量穩(wěn)定，價格優(yōu)惠，受到很多個貿(mào)易商和服務商的認可，并且建立了良好的合作關系。
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